Wat vraagt u als u een zorgaanbieder belt?
Begin een telefoongesprek met waarom u belt, over welk dier het gaat en hoe u teruggebeld kunt worden. Zo kan de praktijk gerichte vervolgvragen stellen.
Houd de eerste uitleg kort
Noem diersoort, leeftijd voor zover bekend en wat er veranderd is. Vertel sinds wanneer u dat ziet. Vermijd een lange voorgeschiedenis voordat duidelijk is waarvoor u belt. Geef het direct aan als u over een acute situatie belt.
Leg gegevens binnen handbereik
Houd de naam van uw dier, uw telefoonnummer en gebruikte medicatie bij de hand. Weet u een antwoord niet, zeg dat dan. Een gegokt gewicht of een onjuiste productnaam maakt het gesprek niet duidelijker.
Herhaal de praktische afspraak
Controleer tijdstip, vestigingsadres en eventuele voorbereiding. Vraag of u eerst teruggebeld wordt of al moet vertrekken. Een centrale balie kan een afspraak bij een andere locatie plannen dan u verwachtte.
Sluit af met een contactplan
Vraag wat u doet als u nog geen antwoord heeft ontvangen of als de situatie verandert. Noteer met wie u sprak en welke instructie u kreeg. Gebruik een algemeen websiteformulier niet voor een vraag waarvoor u direct een antwoord nodig heeft.
Deze vragen neemt u mee
Vinkjes worden niet verzonden of opgeslagen.